Aller au contenu principal

Satisfaire vos clients

La satisfaction des clients est la raison d‘être de votre entreprise. Les entrepreneurs qui réussissent dans le secteur du transport et de la logistique en sont bien conscients et adaptent leur stratégie et leur organisation. Ce sont en effet les clients qui génèrent votre chiffre d‘affaires et  votre bénéfice. Cependant, les clients sont aussi de plus en plus difficiles: le prix mais aussi la qualité du service ont une influence déterminante dans le choix d‘un partenaire logistique. Cela exige de collaborer avec vos clients, de concevoir de nouveaux services, d‘améliorer le niveau de service et de proposer des tarifs serrés. Le CarCube est l‘outil idéal pour réaliser cette optimisation et garantir la continuité de votre organisation.

La satisfaction de vos clients est votre priorité?

Contactez-nous pour une démonstration de notre application de planification FleetCockpit ou notre application FleetWorks, pour le backoffice.

Réagir rapidement

Grâce au CarCube, le planning a toujours une vue correcte et claire d’informations actuelles. Cela lui permet de réagir rapidement et, le cas échéant, de réserver des livraisons, de planifier des commandes urgentes et d’avertir à temps des clients en cas de retard. Via le CarCube, vous donnez en outre à vos clients un accès en ligne au statut de leurs livraisons. La recette de clients satisfaits!

Les clients témoignent

Sur l’écran, de petits points bleus se déplacent sur une carte. Les îles Britanniques, le nord de la France, les Pays-Bas et la Belgique sont clairement reconnaissables. Jaroslaw Renclawowicz, responsable de l’équipe de planning de Link Sp.z.o.o., est assis devant son écran d’ordinateur. D’un simple clic de souris, il sélectionne un camion près de Londres. «Ce conducteur m’a déjà envoyé un accusé de réception pour sa livraison», explique-t-il avant d’ajouter: «Dans le passé, nous devions attendre le retour du conducteur pendant des jours entiers, voire des semaines. Aujourd’hui, grâce à l’ordinateur de bord qui est relié au scanner de documents, nous pouvons accéder aux récépissés de livraison et aux documents nécessaires à la facturation dès qu’ils ont été scannés.»

«Le thème de l’informatique fait désormais partie du secteur du transport et de la logistique. En qualité de prestataire de services, il faut être capable de réagir en temps réel face à n’importe quelle situation», explique d’emblée Gerrit Jan Mulder, directeur financier de l’entreprise St. van den Brink. «Le CarCube constitue dès lors une aide indispensable.»

«Grâce au CarCube, les exploitants sont toujours informés de la position des véhicules, ce qui est moins stressant pour eux. Même nos clients ont accès à Fleetworks de sorte qu’ils peuvent suivre leur chargement en direct», explique Peter Appel, directeur de Peter Appel Transport. «La transparence et l’efficacité sont deux maîtres mots de notre culture et nos clients apprécient cela.»

«En tant que tractionnaires, nous travaillons beaucoup sur les hubs de nos clients,» explique Lionel Sarrazain, directeur de Sarrazain Transport. «Nous effectuons des liaisons nocturnes entre les différents sites des principaux groupes de messageries en France (la Poste, GLS, Geodis, DHL, etc.) et avons besoin de localiser nos remorques. Nous souhaitons également apporter à nos clients des rapports horaires précis sur les heures de départ et d’arrivée de leurs tractions. C’est un service complémentaire qui rentre totalement dans notre politique qualité.»