Aller au contenu principal

Cheyns

Cheyns optimise ses processus et son service grâce à des informations précises en temps réel

Cheyns est un grossiste électrotechnique avec 10 succursales en Belgique. Afin de garantir un service professionnel de bout en bout, l’entreprise opte résolument pour un service de transport en propre. Depuis 10 ans, Cheyns fait confiance aux ordinateurs de bord CarCube de Trimble Transport & Logistics pour porter à un niveau supérieur son efficacité dans le domaine du transport. Maintenant, désirant contrôler mieux encore le processus de livraison et réagir de manière toujours plus proactive aux besoins des clients, Cheyns prépare le passage aux ordinateurs de bord mobiles FleetXPS de Trimble.

Plus d'efficacité

"La combinaison de l'ordinateur de bord CarCube avec le logiciel de planification d'itinéraire nous a permis de rendre notre processus de transport beaucoup plus efficace."

Bert Vermeiren de Cheyns

Cheyns propose aux installateurs professionnels une très large gamme de câbles, de matériel d’installation, d'équipement industriel, de produits d'éclairage et de CVC (chauffage, ventilation et climatisation) ainsi qu’une gamme limitée de produits de consommation (produits blancs et bruns). Dans l'entrepôt central à Courtrai, Cheyns gère plus de 30.000 références de produit. Les commandes se font de plus en plus par le biais de la boutique en ligne de Cheyns, ce qui accentue l’importance de processus flexibles et transparents. Les commandes effectuées avant 19h sont livrées dès le lendemain.

Informer comme service

Cheyns utilise le logiciel ERP Dimasys d'Infomat comme aide à la gestion des processus. Lorsque toutes les commandes à livrer le lendemain sont connues, le système ERP les envoie au logiciel de planification d'itinéraire WinRoute de Descartes. Celui-ci calcule l'itinéraire le plus efficace. « Dès que l'itinéraire est connu, nous envoyons à nos clients un e-mail ou un SMS mentionnant l'heure prévue pour la livraison. Peu de temps avant la livraison effective, nous envoyons un autre message texte afin de communiquer au client l’heure d’arrivée exacte du poids lourd. C’est important surtout pour les clients qui reçoivent des livraisons sur un chantier. De cette manière, les chefs de chantier peuvent faire en sorte d’arriver à temps pour réceptionner eux-mêmes les marchandises », explique Bert Vermeiren de Cheyns.

Les données que les ordinateurs de bord CarCube communiquent au système de back-office sont également une grande plus-value pour Cheyns. « Grâce à ces données, nous pouvons répondre rapidement aux demandes des clients. Nous enregistrons fréquemment des commandes à livrer le même jour. Or, vérifier l’emplacement des poids lourds se fait en un coup d'œil et notre planificateur de transport est donc à même de diligemment programmer les commandes urgentes. En outre, nous comparons toujours les délais de livraison prévus et la situation réelle. Ces données sont envoyées à notre personnel de vente afin qu’il puisse fournir aux clients des informations qui sont à jour », déclare Bert Vermeiren.

Processus fiables

Enfin, les ordinateurs de bord CarCube contribuent aussi à gérer plus efficacement le processus de facturation. « Nous ne dressons nos factures qu’après la livraison.Grâce aux ordinateurs de bord, l'échange de données dans ce contexte est entièrement automatisé. Dès que le conducteur a bouclé une commande, le back-office en est averti et reçoit le feu vert pour la facturation. »

Afin d'améliorer encore l'efficacité des transports, Cheyns prévoit maintenant de passer des ordinateurs de bord fixes CarCube vers les dispositifs mobiles FleetXPS. « Nous avons testé les FleetXPS et les résultats sont positifs. Les grands atouts des ordinateurs de bord mobiles sont la signature électronique par le client à la réception de la commande et la possibilité de prendre des photos. Ceci est particulièrement utile dans les cas où les clients ont des questions ou des commentaires au sujet de certaines livraisons après qu’elles ont été effectuées. Nous savons pour chaque livraison qui l'a réceptionnée et à quel moment précis. S’il s’agit d’une livraison dans un dépôt ou dans un autre endroit sécurisé, nous pouvons également prendre des photos pour éviter d’éventuelles discussions avec les clients. Au cours de l'année qui vient, nous avons l’intention d’équiper tous nos poids lourds avec les FleetXPS », dit Bert Vermeiren.

Relation forte

La relation entre Cheyns et Trimble va ainsi en s’agrandissant. « Nous voulons faire la différence grâce à l’excellence de notre service et l’efficacité de nos processus. La télématique tient ici un rôle de tout premier plan. Ces dernières années, la combinaison de l'ordinateur de bord CarCube avec le logiciel de planification d'itinéraire nous a permis de rendre notre processus de transport beaucoup plus efficace. Le kilométrage annuel total de nos poids lourds a chuté de 1.250.000 km à 1.000.000 km. C’est une économie substantielle. À l’époque, nous avons comparé différentes solutions avant que notre choix ne se porte sur les ordinateurs de bord de pointe de Trimble. Ceci étant dit, la manière de collaborer était pour nous un aspect au moins tout aussi décisif. À cet égard, les premiers entretiens nous ont tout de suite confortés dans notre choix. Nous pouvons compter sur Trimble pour toute assistance nécessaire. Aussi était-il évident que pour passer à des ordinateurs de bord mobiles, nous choisirions à nouveau pour Trimble », conclut Bert Vermeiren.

Référence Cheyns
Activités

Grossiste électrotechnique avec 10 succursales

Zone d’activités

Belgique

Application

Ordinateur de bord CarCube
Intégration avec le logiciel de planification d'itinéraire WinRoute de Descartes

Site web www.cheyns.be

Optimisez vos processus?

Le CarCube vous permet d'optimiser vos processus et de gérer votre flotte facilement. Découvrez toutes les possibilité des nos solutions pour une gestion de flotte intelligente et demandez une démonstration privée.

Contactez-nous pour plus d'informations !