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Clientes satisfechos

La satisfacción de los clientes es la razón de ser de su empresa. Los empresarios que tienen éxito en el sector del transporte y la logística son muy conscientes de ello y adaptan su estrategia y su organización a este cometido. Son los clientes los que generan su volumen de negocios y su beneficio. Sin embargo, la clientela es cada vez más difícil: los precios y la calidad del servicio influyen en gran medida la elección de un socio logístico. Ello exige colaborar con los clientes, concebir nuevos servicios, mejorar el nivel de servicio y sugerir tarifas ajustadas. El CarCube es la herramienta ideal para llevar a cabo esta optimización y garantizar la continuidad de su empresa.

¿LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES TAMBIÉN ES SU PRIORIDAD PRINCIPAL?

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Reaccionar con rapidez

Gracias al CarCube, la planificación se desarrollará por medio de una información clara y actualizada. Esto le permite reaccionar con rapidez y, llegado el caso, reservar entregas, planificar pedidos urgentes y advertir a tiempo a los clientes en caso de retraso. El CarCube permite además a sus clientes que consulten en línea el estado de sus entregas. He aquí la receta de los clientes satisfechos.

Clientes testimonian

"El tema de la informática ya forma parte del sector del transporte y la logística. Como proveedor de servicios, es necesario que seamos capaces de reaccionar en tiempo real en cualquier situación," explica improvisadamente Gerrit Jan Mulder, director financiero de la empresa St. van den Brink. "El CarCube constituye así pues una ayuda indispensable.”

"Gracias al CarCube, los operadores están siempre informados acerca de la posición de los vehículos, lo que hace su trabajo menos estresante. Incluso los clientes tienen acceso a Fleetworks para que puedan seguir su envío en directo,"  explica Peter Appel, director de Peter Appel Transport."La transparencia y la eficacia son dos palabras clave de nuestra cultura y los clientes lo aprecian."

"En la profesión de transportista trabajas mucho en los hubs de nuestros clientes,"  explica Lionel Sarrazin, director de Sarrazain Transport."Realizamos entregas nocturnas en las oficinas de los diferentes grupos de mensajería en Francia (la Poste, GLS, Geodis, DHK, etc.) y necesitamos localizar nuestros remolques. Deseamos también aportar a nuestros clientes indicaciones horarias precisas sobre los tiempos de salida y llegada de sus mercancías. Es un servicio complementario que encaja totalmente en nuestra política de calidad”.

En la pantalla, vemos pequeños puntos azules que se desplazan por un mapa. Las Islas Británicas, el norte de Francia, los Países Bajos y Bélgica se distinguen con claridad. Jaroslaw Renclawowicz, responsable del equipo de tráfico de Link Sp.z.o.o. está sentado delante de la pantalla de su ordenador. Con un simple clic, selecciona un camión cerca de Londres."Este conductor ya me ha enviado un acuse de recibo de su entrega," explica antes de añadir: "Antes teníamos que esperar a que volviera el conductor durante días enteros e incluso semanas. Hoy en día, gracias al ordenador de a bordo que está conectado al escáner, podemos acceder a los albaranes de entrega y a los documentos necesarios para la facturación desde el momento en que han sido escaneados.”